Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
13 июля 2015

«МегаФон» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания»

«МегаФон» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания получила награду в номинации «Розничные услуги» категории «Связь и телекоммуникация». Главная цель премии — отметить компании, оправдывающие самое высокое доверие — доверие потребителей.
Фото

«МегаФон» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания получила награду в номинации «Розничные услуги» категории «Связь и телекоммуникация». Главная цель премии — отметить компании, оправдывающие самое высокое доверие — доверие потребителей.

«Мы рады, что наша розничная сеть удостоилась такой высокой награды. Для «МегаФона» безупречный сервис — это не только четко выстроенная работа собственной розницы (более 2000 салонов по всей России), это и большой выбор удобных каналов самообслуживания, высокий профессионализм сотрудников контактного-центра, эффективные продажи через интернет и, конечно же, качество мобильных услуг», — отмечает Игорь Майстренко, директор по продажам и обслуживанию компании «МегаФон».

Премия вручается уже шестой год подряд за наиболее успешные проекты в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Среди лауреатов прошлых лет была, в частности, компания «МегаФон Ритейл». Церемония награждения состоялась в Сочи в рамках форума «Права потребителей — 2015».

«МегаФон» постоянно ведет работу над повышением качества услуг — от совершенствования клиентского сервиса до повышения надежности голосовой связи и развития высокоскоростного интернет-доступа 4G+ в регионах.

  • У «МегаФона» одна из самых широких розничных сетей — более 2000 собственных салонов по всей стране. Наши салоны легко найти в любых уголках России от Петропавловска до Калининграда. Мы стремимся, чтобы клиент всегда мог решить свои мобильные вопросы в шаговой доступности от дома или работы.
  • В наших салонах представлено широкий выбор устройств на любой вкус: от самых бюджетных (MegaFon Login за 1490 руб.) до технических новинок.
  • Наши Контактные Центры принимают и обрабатывают около 67 000 000 обращений в год и в 95% случаях получают самую высокую оценку за свою работу. За 2014 год время ожидания обработки запроса сократилось в два раза.
  • Мы предлагаем клиентам оценить каждый контакт с нашими специалистами и меняем внутренние процессы под интересы клиентов.
  • Мы уделяем большое внимание подбору и подготовке специалистов, занятых в обслуживание. Наши специалисты помогают клиентам разобраться с технологиями, поэтому, прежде всего, сотрудники проходят регулярное обучение и пополняют свои знания области инноваций. В салонах «МегаФон Ритейл» работают Мега Гуру, готовые помочь в решении любого мобильного вопроса.
  • «МегаФон» постоянно отслеживает ситуацию на рынке и проводит оценку качества сервиса, придерживаясь мировых методик. Это показатель Счастья Клиента и NPS — уровень лояльности. По результатам 2014 года наша компания заняла первое место среди большой тройки по обоим показателям.
  • Также мы уделяем большое внимание развитию каналов самообслуживания:
    • Доля самообслуживания через онлайн-каналы выросла до 20% в 2014 (с 5% в 2013 году);
    • Усовершенствовали «Личный кабинет» (количество установок превышает 1,5 миллиона);
    • «Елена» — «виртуальный» консультант (июнь 2014 года): возможность обрабатывать более 1 млн обращений абонентов в год;
    • По мнению Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности МегаФон признан «Лидером клиентоориентированного бизнеса-2014» — в номинации «Сотовый оператор».

Все новости

Другие новости

25 мая 2017

«МегаФон» объявляет финансовые и операционные результаты за первый квартал 2017 года

Москва, Россия (25 мая 2017 г.) — ПАО «МегаФон» (далее — «МегаФон» или «Компания» и вместе с её консолидируемыми дочерними компаниями «Группа») (LSE: MFON), ведущий российский провайдер интегрированных цифровых услуг, объявляет финансовые и операционные результаты за первый квартал 2017 года
24 мая 2017

СОЧИ. ПАС. ГОЛ!.. И ЛОНДОН

Сочи и компания «МегаФон» готовятся принять финалистов международного турнира «Будущее зависит от тебя» — воспитанников детских домов и школ-интернатов из России и зарубежья. Юные участники XII финального этапа турнира среди детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя», который компания «МегаФон» проводит в Сочи с 24 по 28 мая, мечтают, что именно они на правах победителей скоро отправятся в самый футбольный город на планете. Да-да, именно так. Чемпионы получат в подарок поездку в Лондон с экскурсионной программой на базу ФК «Арсенал».
24 мая 2017

Иннополис и «МегаФон» усиливают сотрудничество в сфере развития услуг связи и Интернета вещей

Министр информатизации и связи Республики Татарстан Роман Шайхутдинов, мэр Иннополиса Руслан Шагалеев и директор Поволжского филиала «МегаФона» Владимир Карпушкин подписали соответствующее соглашение. Стороны договорились о создании в Иннополисе тестовой зоны NB-IoT (Narrow-Band Internet of Things — узкополосный Интернет вещей).