Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Специалист по федеральной работе с претензиями

Задачи:

  • Обработка претензионных обращений.
  • Осуществляет анализ, мониторинг и своевременную обработку претензионных обращений Абонентов. Отвечает за оперативное распределение, приоритезацию претензионных обращений и предоставление корректных ответов на устные и письменные претензии Клиентов. Осуществляет процесс обратной связи с Абонентом, получения или уточнения информации, недостающей для эффективного решения проблемы, своевременное информирование Абонентов о вынесенном решении. Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц о выявленных проблемах в процессе обработки обращений, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения претензий.
  • Принимает решение о начислении корректировок и бонусных пакетов по результатам работы над претензиями.
  • Работа с системными проблемами в использовании услуг и сервисов Компании.
  • Осуществляет выявление системных проблем на основании потока единичных заявок, приоритезацию и своевременное оповещение ответственных сотрудников Компании, с целью скорейшего устранения выявленных недостатков и предотвращения формирования у Клиентов Компании негативного потребительского опыта.
  • Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц, в том числе Front - Line о наличии системных проблем, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения, задержках их устранения.
  • Осуществляет контроль соблюдением сроков и качества решения претензий Клиентов, возврат на исправление результата, в случае некачественного решения.

Требования:

  • • высшее образование/неоконченное высшее
  • • стаж работы в области предоставления высокотехнологичных услуг;
  • • знание приложения MS Excel
  • • опыт аналитической работы, опыт работы с большим количеством информации
  • • знание основных принципов работы сети стандарта GSM;
  • • умение вести переговоры;