Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Специалист по федеральной работе с претензиями

Задачи:

  • 1. Работа с устными претензионными обращениями.
  • Осуществляет своевременную обработку претензионных обращений для оперативного решения проблем и предоставления полноценной обратной связи клиентам с целью их сохранения и снижения негативного опыта при использовании услуг связи, предоставляемых Компанией.
  • Предоставляет корректные ответы на устные претензии Клиентов. Осуществляет процесс обратной связи с Абонентом, получения или уточнения информации, недостающей для эффективного решения проблемы, своевременное информирование Абонентов о вынесенном решении. Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц о выявленных проблемах в процессе обработки обращений, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения претензий. Принимает решение о начислении корректировок и бонусных пакетов по результатам работы над претензиями.
  • 2. Мониторинг поступающих претензионных обращений клиентов
  • Отвечает за оперативный мониторинг претензионных обращений абонентов, для определения их характера и системности в целях принятия своевременных мероприятий по устранению проблем профильными службами и превентивных мер по предупреждению возможного обращения клиентов с аналогичными претензиями в дальнейшем.
  • Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц, в том числе Front - Line о наличии системных проблем, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения, задержках их устранения. Осуществляет контроль за соблюдением сроков и качества устранения системных проблем, возврат на исправление результата, в случае некачественного решения.
  • 3. Взаимодействие с различными подразделениями Компании
  • Взаимодействует со специалистами других структурных подразделений Компании для оперативной обработки поступающих претензионных обращений клиентов с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Требования:

  • Высшее образование, умение общаться с льюдьми, навыки телефонных разговоров, аналогичный опыт приветствуется