Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Специалист по сопровождению корпоративных клиентов

Задачи:

  • • В рамках действующих процедур и инструкций осуществляет мероприятия по сопровождению действующих корпоративных клиентов В2В, с целью формирования позитивных партнерских взаимоотношений на долговременной основе. Обеспечивает сервисную, информационную и постпродажную поддержку услуг, предоставляемых корпоративным клиентам.
  • • Осуществляет мероприятия, направленные на развитие, сохранение и повышение
  • лояльности корпоративных клиентов..
  • • Осуществляет основные процессы обслуживания и удержания государственных клиентов В2G C с учетом федеральных принципов унификации.
  • • Осуществляет мероприятия по развитию и сопровождению клиентов бизнес-сегмента в центрах продаж и обслуживания корпоративных клиентов, осуществляя процедуры обслуживания, а также продажи основных и дополнительных услуг связи, оборудования, тарифов.
  • • Разрабатывает и реализует комплекс мероприятий по решению нестандартных запросов корпоративных клиентов.
  • • В рамках установленных внутренних процедур компании, проводит первичную работу, направленную на снижение дебиторской задолженности корпоративных клиентов.
  • • Несет персональную ответственность за своевременное, качественное и оперативное решение всех сервисных вопросов действующей корпоративных клиентов.
  • • Контролирует работу других подразделений Компании, направленную на оперативную и качественную обработку клиентских заявок, осуществляет процесс взаимодействия всех подразделений Компании с целью оперативного решения задач, проблемных ситуаций, возникающих в процессе их обработки.
  • • Инициирует процесс эскалации в случае возникновении проблем при обслуживании корпоративных клиентов.
  • • Оказывает содействие всем подразделениям Компании во взаимодействии с клиентом в процессе обработки запросов, заявок и предоставлении оперативной обратной связи.
  • • Выполняет иные, не противоречащие законодательству и входящие в общие функции подразделения, требования внутренних нормативных и распорядительных документов, распоряжения и указания непосредственного руководителя.

Требования:

  • • Высшее
  • • Стаж работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов (желательно в сфере телекоммуникаций);
  • • Знание рынка телекоммуникций
  • • Владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя, знание базовых программ Microsoft Office обязательно (MS Word, Excel, PowerPoint).