Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Менеджер по управлению обращаемостью в каналах обслуживания

Задачи:

  • 1. Разработка и внедрение мероприятий направленных на снижение обращаемости в каналы обслуживания.
  • 2. Построение прогнозов обращаемости в каналы обслуживания.
  • 3. Обеспечение перераспределения обращаемости между дорогими каналами обслуживания и системами самообслуживания.
  • 4. Разработка и актуализация форм отчетности с целью эскалации данных о причинах клиентской обращаемости.
  • 5. Инициирует и поддерживает актуальность тем обращений классификатора CRM_CMS.
  • 6. Осуществляет мониторинг корректности регистрации обращений направлениями FrontLine.
  • 7. Участвует в согласовании и в процессе запуска новых продуктов и услуг с целью влияния на обращаемость и лояльность клиентов.

Требования:

  • Высшее образование, опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2-х лет.
  • Навыки аналитики и построения отчетности, знание биллинга, уверенный опыт работы в Excel.
  • Аналитические способности, высокая коммуникабельность умение отстаивать свою точку зрения, ответственность, нацеленность на результат.
  • Вакансия открыта на время декретного отпуска основного сотрудника.