Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Менеджер по эксплуатации корпоративных ИТ-систем

Задачи:

  • Организация работы команды по поддержке пользователей ECM систем
  • Распределение задач между специалистами по поддержке
  • Организация процессов поддержки локальных систем документооборота
  • Взаимодействие с внешними интеграторами, центрами компетенций, кросс-функциональными подразделениями по вопросам поддержки и эксплуатации систем документооборота
  • Обеспечение выполнения SLA по обращениям пользователей
  • Обеспечение оперативной поддержкой пользователей в период закрытия
  • Организация проведения тестирования новых релизов и доработок xECM
  • Приемка нового функционала
  • Решение заявок от пользователей
  • Организация обучения пользователей
  • Проведение мониторинга производительности систем, сетевой доступности, серверного оборудования
  • Подготовка отчетности по уровню предоставляемого сервиса
  • Организация работ по созданию и актуализации инструкций для пользователей
  • Информирование пользователей о нештатных ситуациях в работе систем
  • Подготовка предложений по оптимизации процессов документооборота
  • Сбор требований от пользователей по модификациям/доработкам системы
  • Обеспечение соответствия требованиям информационной безопасности эксплуатируемых информационных систем в рамках политики информационной безопасности и регламентных документов соответствующей тематики в компании, требований подразделений информационной безопасности компании
  • Выполнение требований регламентов и нормативной документации компании

Требования:

  • Высшее образование
  • Управленческие навыки
  • Опыт работы с промышленными системами документооборота от 2 лет
  • Опыт поддержки пользователей
  • Активность, инициативность, ответственность за результат
  • Понимание бизнес-процессов ИТ/Телеком компании
  • Общее понимание построения сетевой и серверной инфраструктуры, а также архитектуры интеграционных решений
  • Знания методологии управления инцидентами и проблемами в ITSM