Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
21 июня 2016

«МегаФон» признан лучшим в стране за развитие мультиканальной розницы

«МегаФон» в третий раз стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания получила награду в номинации «Розничные услуги» категории «Мультиканальный подход».

«Одновременно с активным развитием сетей 3G и 4G и повышением скорости мобильного интернета, мы постоянно работаем над тем, чтобы наши абоненты были довольны не только качеством наших услуг, но и качеством обслуживания. Мы всегда рядом с абонентом, какой бы канал для обращения он ни использовал, и максимально быстро и эффективно реагируем на все запросы — будь то звонок в контакт-центр, заявка на сайте, комментарий на странице интернет-магазина или сообщение в социальных сетях. Положительные эмоции клиентов — главный показатель качества нашей работы», — отмечает Михаил Золотовицкий, директор по продажам и обслуживанию компании «МегаФон».

Премия вручается уже седьмой год подряд за наиболее успешные проекты в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Церемония награждения состоялась 17 июня в Сочи в рамках форума «Права потребителей — 2016».

Это далеко не первая премия «МегаФона» в области сервиса. В 2015 году оператор получил премию «Народная марка», премию «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги» категории «Связь и телекоммуникация» и премии «Самая клиентоориентированная компания России» и «Лучший мультиканальный клиентский опыт» от CX Awards Russia. В 2014 году по мнению Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности МегаФон признан «Лидером клиентоориентированного бизнеса-2014» — в номинации «Сотовый оператор».

Мультиканальный подход к обслуживанию абонентов позволяет «МегаФону» успешно обрабатывать большие объёмы запросов от клиентов, обеспечивать их оперативное решение и поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Компания одновременно работает над эффективностью всех каналов коммуникации с абонентами, включая собственные салоны, интернет-магазин, контактный центр, сайт, «Личный кабинет» и социальные сети.

  • В 2015 году «МегаФон» увеличил число пользователей сервиса «Личный кабинет» более чем на 50% по сравнению с предыдущим годом. Количество установок сервиса на мобильные устройства на конец 2015 года превысило 3,7 миллиона, а аудитория «Личного Кабинета» составляет более 5 миллионов пользователей во всех филиалах;
  • В прошлом году было выполнено более 300 тысяч заказов из интернет-магазина «МегаФона», были открыты новые пункты самовывоза и внедрена функциональность онлайн-кредитования;
  • У групп компании в социальных сетях более двух миллионов подписчиков. Ежедневно «МегаФон» помогает более 1000 клиентов решать возникающие вопросы непосредственно в соцсетях;
  • В 2015 году контактный центр «МегаФона» принял более 73 миллионов обращений. 85% поступающих вопросов сотрудники КЦ решают с первого раза. Благодаря оптимальному распределению обращений между различными каналами: голос, e-mail, SMS, Личный кабинет«, интернет-магазин «МегаФону» удалось за последний год увеличить пропускную способность контактного центра на 25%;
  • Розничная сеть «МегаФона» обеспечивает широкое присутствие компании по всей стране. В городах России работают 2097 салонов «МегаФон Ритейл», которые обеспечивают около 40% новых подключений абонентов;
  • «МегаФон» постоянно корректирует свою работу на основании обратной связи от клиентов. Для этого компания использует инструменты оценки клиентского опыта, как внешние (опросы CSI/NPS, mystery shopping), так и внутренние — запрос обратной связи после каждого обращения в канал обслуживания SMS-оценка.
Все новости

Другие новости

20 января 2020

Информационное сообщение для клиентов ПАО «МегаФон»

Переименование тарифных планов линейки «Включайся!».
13 января 2020

Изменение условий на линейке тарифов «Управление Удалёнными Объектами» и «Интернет Вещей»

С 23 января 2020 года открывается для подключения и перехода обновлённый тариф «Интернет вещей», включающий в себя оптимальные пакеты трафика и дополнительные сервисы для работы на любом М2М/IoT оборудовании.
27 декабря 2019

Больше возможностей с МегаФоном

МегаФон, ведущий оператор цифровых возможностей, всегда стремится предоставлять услуги, адаптированные под конкретные потребности каждого клиента. Используя анализ больших данных, мы создаём максимально удобные условия для того, чтобы абоненты звонили, выходили в интернет и общались в социальных сетях с удовольствием.