«МегаФон» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания получила награду в номинации «Розничные услуги» категории «Связь и телекоммуникация». Главная цель премии — отметить компании, оправдывающие самое высокое доверие — доверие потребителей.

«Мы рады, что наша розничная сеть удостоилась такой высокой награды. Для «МегаФона» безупречный сервис — это не только чётко выстроенная работа собственной розницы (более 2000 салонов по всей России), это и большой выбор удобных каналов самообслуживания, высокий профессионализм сотрудников контактного центра, эффективные продажи через интернет и, конечно же, качество мобильных услуг», — отмечает Игорь Майстренко, директор по продажам и обслуживанию компании «МегаФон».

Премия вручается уже шестой год подряд за наиболее успешные проекты в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Среди лауреатов прошлых лет была, в частности, компания «МегаФон Ритейл». Церемония награждения состоялась в Сочи в рамках форума «Права потребителей — 2015».

«МегаФон» постоянно ведёт работу над повышением качества услуг — от совершенствования клиентского сервиса до повышения надёжности голосовой связи и развития высокоскоростного интернет-доступа 4G+ в регионах.

• У «МегаФона» одна из самых широких розничных сетей — более 2000 собственных салонов по всей стране. Наши салоны легко найти в любых уголках России от Петропавловска до Калининграда. Мы стремимся, чтобы клиент всегда мог решить свои мобильные вопросы в шаговой доступности от дома или работы.
• В наших салонах представлен широкий выбор устройств на любой вкус: от самых бюджетных (MegaFon Login за 1490 ₽) до технических новинок.
• Наши контактные центры принимают и обрабатывают около 67 000 000 обращений в год и в 95% случаях получают самую высокую оценку за свою работу. За 2014 год время ожидания обработки запроса сократилось в два раза.
• Мы предлагаем клиентам оценить каждый контакт с нашими специалистами и меняем внутренние процессы под интересы клиентов.
• Мы уделяем большое внимание подбору и подготовке специалистов, занятых в обслуживании. Наши специалисты помогают клиентам разобраться с технологиями, поэтому, прежде всего, сотрудники проходят регулярное обучение и пополняют свои знания в области инноваций. В салонах «МегаФон Ритейл» работают МегаГуру, готовые помочь в решении любого мобильного вопроса.
• «МегаФон» постоянно отслеживает ситуацию на рынке и проводит оценку качества сервиса, придерживаясь мировых методик. Это показатель счастья клиента и NPS — уровень лояльности. По результатам 2014 года наша компания заняла первое место в большой тройке по обоим показателям.
• также мы уделяем большое внимание развитию каналов самообслуживания:
  
  • доля самообслуживания через онлайн-каналы выросла до 20% в 2014 году — с 5% в 2013 году,
  • усовершенствовали Личный кабинет — количество установок превышает 1,5 миллиона,
  • «Елена» — виртуальный консультант, запущенный в июне 2014 года, позволяет обрабатывать более 1 млн обращений абонентов в год,
  • по мнению Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности, «МегаФон» признан «Лидером клиентоориентированного бизнеса — 2014» в номинации «Сотовый оператор».